Помощь
Короткая настольная книга для участников, экспертов и модераторов.
Как работает заявка
- Участник выбирает эксперта, описывает задачу, ожидаемый результат и ситуацию.
- Заявка получает номер, статус ожидания решения и срок ответа эксперта.
- Эксперт принимает или отклоняет заявку; после принятия работа продолжается в карточке заявки.
Что делает эксперт после принятия
- Эксперт пишет участнику первым: уточняет детали, предлагает следующий шаг или договаривается о встрече.
- Если заявка не подходит, эксперт отклоняет ее с причиной и коротким комментарием.
- Эксперт следит за лимитом заявок в работе и доступностью своего профиля.
Как участнику подготовиться
- Сформулируйте вопрос, ожидаемый результат и ограничения заранее.
- Добавьте контекст: что уже пробовали, какие решения обсуждали, какие риски видите.
- После принятия заявки ждите первого сообщения эксперта в карточке заявки.
Когда и зачем приходит follow-up
- После встречи система просит участника и эксперта подтвердить, состоялась ли встреча.
- Если ответы расходятся, заявка попадает модератору на разбор.
- Follow-up нужен для актуального статуса заявки и качества процесса.
Что делает модератор
- Модератор смотрит заявки, статусы, follow-up и открытые разборы.
- Если follow-up расходится или заявка просрочена, модератор уточняет детали и актуализирует статус.
- Модератор не заменяет эксперта и участника, а помогает системе держать корректное состояние.